Как сделать бизнес аккаунт в Ватсап

WhatsApp – это не только мессенджер, позволяющий обмениваться файлами, сообщениями, совершать телефонные и видеозвонки. Его создатели предусмотрели возможность решать посредством программы бизнес-задачи, главная среди которых – переписываться с клиентами. О том, какие функции доступны в этом мессенджере, как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp, поговорим далее.

Особенности и возможности бизнес-аккаунта в WhatsApp

Что это — бизнес-аккаунт в WhatsApp? Это отдельное приложение, рассчитанное на удовлетворение нужд в основном представителей среднего и малого бизнеса. Оно позволяет общаться с клиентами по разным вопросам, не тратя на это лишние время и средства.

Интересно! Кто заходил на мою страницу ВКонтакте

От обычного приложения WhatsApp бизнес-аккаунт внешне особо ничем не отличается. Он работает по такому же принципу, позволяет пользователям коммуницировать посредством ПК и телефонов. При этом бизнес-аккаунт в WhatsApp открывает гораздо больше возможностей перед юзерами, которые могут:

• добавлять в профиль любые необходимые сведения (часы работы организации, имена менеджеров, ссылки на интернет-ресурс, контактные данные), а также обозначить, по какому адресу в данный момент находится компания;
• привязать профиль к стационарному телефону, посредством которого пользователи будут отправлять сообщения и совершать звонки;
• подготовить ответы, которые будут отправляться в автоматическом режиме;
• просматривать аналитические сведения об аккаунте, его работе, доступных функциях;
• организовать рассылку отдельным пользователям, контакты которых взяты в специальной базе данных;
• создать каталог продукции, в котором будут отображаться карточки товаров;
• сортировать диалоги для того, чтобы упростить обработку входящих звонков.

Среди главных преимущественных возможностей аккаунта можно отметить то, что обе стороны (и компания, и клиент) всегда находятся на связи, где бы они ни были. Даже если пользователь уехал заграницу, он все равно получит уведомление.

Прежде чем узнать, как сделать номер в WhatsApp бизнес-аккаунтом, нужно выяснить, какой из их разновидностей вы хотите использовать. Существуют 3 типа:

• Классический бизнес-аккаунт. Его по умолчанию может установить любой предприниматель, зарегистрировавшийся в приложении. В профиле будет фигурировать изображение вопросительного знака серого цвета. Но у него есть недостаток – в диалоге клиент не будет видеть название компании, так как отображается только номер телефона. Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp такого типа? Тем, что он никем не подтвержден, поэтому клиенты должны верить предпринимателю на слово. За такими аккаунтами часто скрываются мошенники, выдавая себя за ту или иную организацию;
• Проверенный аккаунт. Номер телефона перед регистрацией приложения проверяется представителями сервиса, и он совпадает с официальными контактными данными компании. Вместо вопросительного знака в профиле отображается серая галочка;

• Подтвержденный. Перед тем как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp на iPhone или Андроид, организация проходит модерацию на сайте. После этого в профиле появляется зеленая галочка. Обойти процедуру модерации или купить этот статус нереально. Поэтому в данном случае все происходит максимально прозрачно и уровень доверия клиентов к таким компаниям достаточно высокий.

Регистрация в приложение WhatsApp Business

Перед тем как сделать WhatsApp бизнес-аккаунтом на Айфоне или другом устройстве, нужно выполнить несколько действий:

• Загрузите приложение на устройство в Google Play и App Store;
• После того как вы запустите его, указываете официальный номер телефона компании либо какой-то другой, который будет использоваться исключительно для работы с клиентами. По СМС на него вам придет код подтверждения;
• Ознакомьтесь с «Условиями предоставления услуг», кликните «Принять и продолжить»;
• Создайте профиль компании. Для этого нужно указать адрес, название организации, вид деятельности, описать особенности работы и предоставления услуг. Также нужно прикрепить изображение, которое будет использоваться в качестве аватара.

Интересно! Как посмотреть буфер обмена Windows

Мнение эксперта: Светлана, IT-специалист по работе с клиентами:

«Лучше сразу в процессе регистрации создать резервную копию аккаунта в WhatsApp Messenger. Для этого нужно выбрать «Настройки», в них открыть чаты и кликнуть кнопку «Резервная копия»».

Как настроить профиль в WhatsApp Business

После того как сделаете обычный WhatsApp бизнес-аккаунтом, перейдите к его настройке. Для этого нужно нажать на 3 точки, расположенные справа в верхнем углу, выбрать «Инструменты для бизнеса», далее – «Профиль компании» и кликнуть «Редактировать». В своем профиле вы сможете указать любую дополнительную информацию и воспользоваться разными функциями, которые мы рассмотрим далее.

Режим «Нет на месте»

Это важная функция, так как позволяет давать клиентам ответы на вопросы даже в нерабочее время. Ее суть заключается в том, что пользователь настраивает автоответчик, и когда представители компании находятся не на связи, он автоматически дает заранее заготовленные ответы.

Приветственное сообщение

Лояльность клиентской аудитории важна для любого бизнеса, поэтому нужно привлечь внимание пользователей с первого же сообщения. Важно придумать и настроить приветственное сообщение, которое будут получать все новые юзеры.

Быстрые ответы

Данная функция предназначена для оптимизации рабочего процесса – она позволяет быстро давать заранее заготовленные ответы всем пользователям. Как настроить? Нужно кликнуть одноименную вкладку, икону плюса и заполнить поля, где необходимо указать текст сообщения. Можно создавать до 50 быстрых ответов, при этом длина должна быть до 25 символов.

Ярлыки для упорядочивания контактов

Они используются для организации работы с юзерами посредством обозначения чатов разными цветами. Чтобы создать ярлык, нужно зайти в соответствующий раздел, нажать плюсик и ввести его название.

Каталог

Создавать карточки товаров в своем бизнес-аккаунте можно на Айфоне, Самсунге и других устройствах. Они могут отображать не только название товара, но и его цену, изображение, короткое описание. Все созданные карточки можно переслать клиентам, которым не придется заходить на сайт либо другие сервисы, чтобы ознакомиться с ассортиментом, либо выбранной продукцией.

Короткая ссылка

Для упрощения общения с клиентами используется короткая ссылка, которой можно делиться с новыми пользователями. Они смогут с ее помощью быстро связаться с компанией. Сгенерировать ее можно в разделе «Короткая ссылка».

Правила работы в бизнес-аккаунте в Ватсап

Перед тем как сделать в WhatsApp бизнес-аккаунт, нужно ознакомиться с правилами работы приложения:

• Та информация о компании, которую вы укажите при создании аккаунта, не меняется, поэтому во время заполнения полей нужно быть крайне внимательным;
• Аккаунт может быть в любой момент забанен вследствие массовой рассылки. Однако точных лимитов на сервисе не указано, поэтому лучше все делать дозировано;

• Можно использовать решения Messenger и Business на одном и том же устройстве, но они должны быть привязаны к разным номерам;
• Доступно копирование чатов и истории звонков из стандартной учетной записи в бизнес-аккаунт.

Регистрация аккаунта возможна и на городской номер телефона, и на мобильный. Если вы общаетесь с пользователями посредством обычного профиля WhatsApp на телефоне Андроид, его можно в любой момент перенести в статус «бизнес».

Настройка сообщений в WhatsApp Business

Общение с клиентом производится несколькими путями:

• Представители компании отправляют шаблонные сообщения юзерам;
• Пользователи сами переходят в мессенджер через ссылку, размещенную на сайте.

Чтобы создать шаблон сообщения, необходимо выполнить несколько действий:

• открыть шаблон сообщений;
• открыть Business Manager и выбрать свою компанию;
• нажать значок, WhatsApp Manager, «Шаблоны сообщений»;
• создать шаблон сообщения.

Разобравшись с тем, что это бизнес-аккаунт WhatsApp, мы выяснили – данное приложение позволяет решать множество организационных задач без лишних трат, а также повышать клиентскую лояльность. Установить его и использовать для ведения предпринимательской деятельности не так трудно. Нужно следовать инструкции и рекомендациям, указанным в статье.